درحالی که آتش‌نشان‌ها همیشه در تلاش برای نجات جان انسان‌ها هستند، آمار نگران‌کننده ۱۵۳۰ مزاحمت تلفنی طی یک هفته گذشته با سامانه ۱۲۵ آتش‌نشانی شیراز این کار را با چالشی جدی مواجه کرده است.
سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز همواره با چالشی جدی روبه‌رو می‌شود که بسیار فراتر از آتش‌سوزی‌ها و حوادث معمولی است. این سازمان در حالی که با آتش مبارزه می‌کند، با یک معضل نگران‌کننده به نام «مزاحمت تلفنی» نیز مواجه است.
طبق گزارش‌های دریافتی، از تاریخ سوم تا نهم خردادماه، آتش‌نشانان شیرازی به طور بی‌وقفه در ۲۴۷ مورد حریق و ۴۲۳ مورد عملیات نجات در سطح شهر فعال بودند. این آمار نه‌تنها نشان‌دهنده افزایش قابل‌توجه حوادث آتش‌سوزی است، بلکه نشان‌دهنده این واقعیت نگران‌کننده است که شیراز به شهری تبدیل شده که آتش‌سوزی‌های فزاینده در آن نیاز به توجه ویژه‌ای دارد.
جالب است که در این هفته میزان تماس‌ها با سامانه ۱۲۵ به رقم قابل‌توجهی، یعنی ۷هزار و ۱۰۱ تماس، رسیده است که البته تعداد زیادی از این تماس‌ها برای درخواست کمک واقعی نبوده؛ بلکه در واقع تماس‌های مزاحم و غیرضروری محسوب می‌شوند.
نیروهای این سازمان با دلسوزی تمام و در پاسخ به ۴۱۳ حادثه نجات، جان چندین شهروند را نجات داده‌اند. این آمار، نمایانگر فداکاری و مسئولیت‌پذیری آتش‌نشانان است که هر روز برای حفظ امنیت و ایمنی شهروندان جان خود را به خطر می‌اندازند. در کنار این موضوع، بعید نیست که با افزایش تعداد آتش‌سوزی‌ها، تقاضا برای خدمات فوری و نجات به شدت بالا برود و این به معنای فشار بیشتر روی تیم‌های امدادی است.
افزایش مزاحمت تلفنی برای شماره‌های ضروری نگران‌کننده است
متأسفانه، در این میان، روند تماس‌های مزاحمت تلفنی در روزهای اخیر به رکوردی نگران‌کننده رسیده است. تعداد یک‌هزار و ۵۳۴ تماس مزاحمت تلفنی و بی‌مورد، با وجود تلاش‌های این سازمان، مشکلات پیچیده‌ای را به وجود آورده است.
این تماس‌ها نه‌تنها وقت و انرژی آتش‌نشانان را هدر می‌دهد، بلکه باعث می‌شود در مواقع ضروری، آن‌ها نتوانند به سرعت به درخواست‌های واقعی و لازم رسیدگی کنند. به‌عبارتی، شهروندان باید بدانند که هر تماس بیهوده در شرایط اضطراری می‌تواند عواقب جبران‌ناپذیری بر جای بگذارد.
هر روز آتش‌نشانان شیرازی به محل‌های حوادث زیادی اعزام می‌شوند. با توجه به آمار، در این هفته تعداد ۳هزار و ۸۰ آتش‌نشان برای انجام مأموریت‌های مختلف به محل حادثه اعزام شدند و در مجموع ۸۸۰ ناوگان به محل حوادث اعزام شدند. این تعداد، گواهی بر تلاش بی‌وقفه این قهرمانان در برابر آتش و حوادث است. آن‌ها در حین انجام استدلال و کارایی بالا، به طور هم‌زمان با ترس و بلاتکلیفی روبه‌رو هستند که در حقیقت نشانه‌ای از فداکاری این نیروهاست.
با توجه به آمار ۸۱۴ مورد مأموریت انجام‌شده، پیدا کردن عناصر تازه در دل این چالش‌ها در راستای بهبود خدمات ضروری است. در این بین، سازمان آتش‌نشانی همچنین به انجام ۱۴۴ موردبازدید پیشگیرانه و خدمات ایمنی پرداخته است. این بازدیدها می‌تواند به طور بالقوه جلوی حوادث آتش‌سوزی را بگیرد و از آتش‌سوزی‌های بزرگ جلوگیری کند، اما چالش‌های موجود در فرهنگ استفاده از خدمات آتش‌نشانی به عنوان یک مسئله جدی در این زمینه باقی مانده است.
به نظر می‌رسد که برای مقابله با بحران‌های فزاینده‌ای که آتش‌نشانی این روزها با آن مواجه است، نیاز به یک اقدام اساسی و یکپارچه برای فرهنگ‌سازی در بین شهروندان وجود دارد.
باید با آموزش‌های جامع و برگزاری سمینارها و کارگاه‌های آموزشی در سطح شهر، آگاهی بیشتری از چگونگی استفاده از خدمات آتش‌نشانی و تماس با شماره ۱۲۵ را به شهروندان منتقل کرد.
در دنیایی که همه ما به یکدیگر وابسته‌ایم، بیایید متوجه شویم که این قهرمانان واقعی، اگرچه لباس فرم پوشیده‌اند، اما بی‌شک نیازمند حمایت و همدلی مردم هستند تا شهر شیراز را ایمن‌تر و بهتر کنند.
اهمیت خط ۱۲۵ برای نجات جان انسان‌هاست
هادی عیدی‌پور رئیس سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز، به تشریح عملکرد و چالش‌های سامانه ۱۲۵ پرداخت و بر لزوم فرهنگ‌سازی برای کاهش مزاحمت‌های تلفنی تأکید کرد.
وی در ابتدا با اشاره به اهمیت خطوط ۱۲۵، به عنوان اولین نقطه تماس شهروندان با سازمان آتش‌نشانی، گفت: خطوط ۱۲۵ به صورت شبانه‌روزی و بدون وقفه به مرکز فرماندهی متصل بوده و همکاران ما پاسخ‌گوی همشهریان هستند.
رئیس سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز افزود: پس از برقراری تماس با سامانه ۱۲۵، متناسب با نوع حادثه، نزدیک‌ترین ایستگاه آتش‌نشانی به محل حادثه اعزام می‌شود. این فرایند به صورت ۲۴ساعته فعال است و نباید هیچ خللی در آن به وجود آید.
آسیب‌های جدی مزاحمت‌های تلفنی
رئیس سازمان آتش‌نشانی شیراز با بیان اینکه روزانه به طور میانگین حدود یک‌هزار تماس با سامانه ۱۲۵ برقرار می‌شود، گفت: بخش قابل‌توجهی از این تماس‌ها مربوط به مزاحمت‌های تلفنی است.
وی با ابراز نگرانی از این موضوع ادامه داد: در هفته گذشته به صورت میانگین بین یک‌هزاروپانصد تا ۲هزار تماس مزاحمت تلفنی در شیراز داشتیم که باعث می‌شود نتوانیم خدمات را به‌صورت شایسته به مردمی که دچار حادثه هستند و نیاز به کمک دارند، ارائه دهیم.
عیدی‌پور افزود: اشغال نابجای خطوط ۱۲۵ می‌تواند منجر به قرار گرفتن فرد حادثه‌دیده در اولویت دوم و دریافت خدمات با تأخیر شود و این موضوع یکی از بزرگ‌ترین آسیب‌هایی است که اشغال خطوط ۱۲۵ می‌تواند به زندگی مردم برساند؛ زیرا ممکن است شهروندی که واقعاً دچار حادثه شده، نتواند به‌موقع با سازمان ارتباط برقرار کرده و از خدمات استفاده کند.
تجهیز مرکز ۱۲۵ به سرویس مکان‌یاب تلفن همراه
عیدی‌پور از تجهیز مرکز ۱۲۵ شیراز به سرویس مکان‌یاب تلفن همراه در سال گذشته خبر داد و گفت: این سیستم امکان شناسایی محل تماس‌گیرنده را فراهم می‌کند و می‌تواند بخشی از مزاحمت‌ها را کاهش داده و البته دسترسی به مکان وقوع حادثه را نیز راحت‌تر خواهد کرد.
رئیس سازمان آتش‌نشانی شیراز با اشاره به اینکه بسیاری از مزاحمت‌های تلفنی از طریق شماره‌های پرتکرار انجام می‌شود، افزود: با هماهنگی‌ها و پیگیری‌های مستمر در معاونت وقوع جرم دادگستری استان فارس، جلساتی با حضور اپراتورهای تلفن همراه و مخابرات تشکیل شده است تا مزاحمت‌های پرتکرار از طریق دادگستری پیگیری شود.
نقش مهم خانواده‌ها در فرهنگ‌سازی
رئیس سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز بر نقش حیاتی خانواده‌ها در فرهنگ‌سازی تأکید کرد و گفت: والدین باید به کودکان خود آموزش دهند که شماره‌های اضطراری مانند ۱۱۵، ۱۲۵ و ۱۱۰ تنها در صورت بروز حوادث و مشکلات باید استفاده شوند و نباید بدون دلیل با آن‌ها تماس گرفت.
وی ادامه داد: والدین نقش بسیار زیادی در فرهنگ‌سازی دارند و یک تلاش همگانی در جامعه نیاز است تا همه نسبت به این قضیه احساس مسئولیت داشته باشند. رئیس سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری شیراز تصریح کرد: هرکسی با هر ابزاری که در اختیار دارد، باید در این حوزه کمک کند؛ زیرا این موضوع به زندگی انسان‌ها و حفاظت از اموال آن‌ها در برابر حوادث بازمی‌گردد و هر انسانی باید نسبت به این موضوع احساس مسئولیت کند.