شیرازنوین/ گروه تحلیل و بررسی اخبار
قطعی و اختلال گسترده اینترنت در هفته‌های اخیر، صنعت گردشگری استان فارس را در یکی از بحرانی‌ترین مقاطع خود قرار داده است؛ بحرانی که نه‌تنها دفاتر خدمات مسافرتی و هتل‌ها را به تعطیلی کشانده، بلکه زنجیره‌ای از خسارت‌های آشکار و پنهان را بر پیکره گردشگری تحمیل کرده است. صنعتی که تمام شریان‌های حیاتی آن به اینترنت وابسته است، امروز در شرایطی قرار دارد که حتی حداقل امکان فعالیت نیز از آن سلب‌شده و فعالانش از آینده‌ای مبهم و نگران‌کننده سخن می‌گویند.
اینترنت که قطع شد، گردشگری از حرکت ایستاد
صنعت گردشگری از فروش بلیت، صدور ویزا و رزرو هتل گرفته تا ارتباط با ایرلاین‌ها و خدمات پشتیبان، کاملاً بر بستر اینترنت استوار است. با قطع یا اختلال شدید اینترنت، عملاً چراغ بسیاری از دفاتر خدمات مسافرتی خاموش شد؛ دفاتری که نه توان فروش دارند، نه امکان پیگیری امور مسافران و نه حتی دسترسی به ساده‌ترین خدمات اداری.
در همین راستا، محمود فخری، رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی فارس، وضعیت فعلی را «بحرانی و نگران‌کننده» توصیف می‌کند و می‌گوید: دفاتر مسافرتی بدون اینترنت حتی امکان پرینت ویزا یا صدور بلیت را ندارند. شرایط ما شبیه تاکسی تلفنی بدون تلفن است؛ یعنی عملاً هیچ کاری نمی‌توان انجام داد.
پیشنهادهای ساده‌ای که اجرا نشد
فخری با انتقاد از نحوه مدیریت بحران می‌افزاید: پیشنهاد دادیم حداقل برای صنف گردشگری، یک خط IP اختصاصی در نظر گرفته شود تا دفاتر بتوانند به‌صورت نوبتی کارهای ضروری خود را انجام دهند، اما حتی این اقدام حداقلی هم عملی نشد. به گفته او، بحران نه‌تنها مدیریت نشد، بلکه با برخی تصمیم‌ها و بخش‌نامه‌ها، شرایط پیچیده‌تر هم شد.
نمایشگاه گردشگری؛ هزینه‌ای اضافی در بدترین زمان
رئیس انجمن صنفی دفاتر مسافرتی فارس، برگزاری نمایشگاه‌های گردشگری در این شرایط را غیرقابل‌توجیه می‌داند و می‌گوید: وقتی دفاتر، هتل‌ها و حتی برخی اماکن تاریخی عملاً تعطیل‌اند و اینترنت وجود ندارد، برگزاری نمایشگاه چه معنایی دارد؟ بخش خصوصی حال خوبی ندارد، اما از آن انتظار دارند با هزینه شخصی در نمایشگاه شرکت کند؛ آن هم بدون ابزار، بدون اینترنت و بدون امکان ارائه خدمات.
خسارت‌هایی که عدد و رقم ندارد
به گفته فعالان این حوزه، خسارت‌های واردشده به دفاتر مسافرتی اصلاً قابل‌برآورد دقیق نیست. فخری در این‌باره می‌گوید: آژانس تعطیل است، اما حقوق پرسنل، بدهی تأمین اجتماعی و مالیات پابرجاست. هم‌زمان مسافرانی داریم که به دلیل ناتوانی در دریافت یا پرینت ویزا، سفرشان لغو شده و هزینه بلیت، هتل و ویزا سوخته است. در نهایت، مسافر از آژانس مطالبه خسارت می‌کند، در‌حالی‌که خود آژانس هم در حال غرق‌شـدن است.
او تأکید می‌کند اگر قرار است حمایتی صورت گیرد، باید منابع به‌طور مستقیم به آژانس‌های کوچک و بخش خصوصی تزریق شود و حداقل یک دوره تنفس چندماهه برای عبور از بحران در نظر گرفته شود.
هتل‌ها با اشغال نزدیک به صفر
این بحران تنها محدود به آژانس‌ها نیست. سید‌حسن سیادتان، رئیس جامعه هتلداران استان فارس نیز از رسیدن سطح اشغال هتل‌ها به نزدیک صفر خبر می‌دهد و می‌گوید: بسیاری از رزروهای قبلی لغو شد و ناچار به عودت کامل هزینه‌ها شدیم. پروازها، به‌ویژه پروازهای خارجی، به حداقل رسیده و بسیاری از گردشگران خارجی کشور را ترک کرده‌اند.
به گفته او، هتل‌ها تاکنون تعدیل نیرو نداشته‌اند، اما عملاً فقط مانده درِ آن‌ها بسته شود. سیادتان با اشاره به تجربه دوران پساکرونا تأکید می‌کند که صنعت گردشگری هنوز از آن بحران خارج نشده بود که با این اتفاق جدید، دوباره به آستانه ورشکستگی نزدیک شده است.
پایان؛ خاموشی‌ای که فراتر از اینترنت است
قطعی اینترنت، گردشگری فارس را نه ‌فقط با رکود اقتصادی، بلکه با بحران اعتماد و آینده‌نگری مواجه کرده است. ادامه این وضعیت می‌تواند جایگاه گردشگری ایران را در منطقه بیش از پیش تضعیف کند؛ جایگاهی که بازسازی آن، حتی پس از عادی‌شدن شرایط، زمان‌بر و پرهزینه خواهد بود. امروز، بیش از هر زمان دیگری، این صنعت نیازمند تصمیم‌های فوری، حمایت عملی و مدیریتی مسئولانه است؛ پیش از آن که چراغ گردشگری، برای مدتی طولانی خاموش بماند.